Stellungnahme der KarstadtQuelle Bank zur Medienberichterstattung
Neu-Isenburg - 20.10.2009
Aus den Systemen der KarstadtQuelle Bank wurden keine Kundendaten abgegriffen. Die KarstadtQuelle Bank ergreift lediglich Sicherheitsmaßnahmen gegen Kreditkartenbetrug und bietet ihren Kunden einen kostenlosen Austausch potenziell gefährdeter Kreditkarten an.
Sehr verehrte Kundinnen und Kunden,
in den letzten Tagen ist eine Vielzahl von Meldungen zu einer vermeintlichen Datenpanne bei der KarstadtQuelle Bank durch die Medien gegangen. Dies ist entstanden aufgrund eines missverständlich formulierten Mailings, das wir ab 14. Oktober an einen eingegrenzten Kundenkreis verschickt haben.
Die wichtigsten Fakten dazu auf einen Blick:
- Zu keinem Zeitpunkt gab es illegale Zugriffe auf Kundendaten in den Datenbanken der KarstadtQuelle Bank.
- Das Mailing, auf das sich die Medienberichte beziehen, war eine reine Routinemaßnahme, die ausschließlich einzelne Kunden betraf, die zum fraglichen Zeitpunkt ihre Kreditkarte in Spanien eingesetzt haben.
- Möglicher Missbrauch könnte im vorliegenden Fall dadurch entstanden sein, dass Daten während des Bezahlvorganges illegal von einzelnen Magnetstreifen herunterkopiert wurden. Diese Art von Kreditkartenbetrug hat in den letzten Jahren weltweit zugenommen, hat aber mit den Kundensystemen der KarstadtQuelle Bank nichts zu tun.
- Für Schäden, die durch diese Art von Kreditkartenbetrug entstehen, haftet die Bank.
Als besonderen Schutz für unsere Kunden, haben wir uns Mitte Oktober entschieden, die möglicherweise betroffenen Karteninhaber zu informieren. Dabei handelte es sich um eine reine Präventivmaßnahme. Es ist der Bank nicht bekannt, dass bisher größerer Missbrauch bei KarstadtQuelle Kunden aufgetreten ist.
Kunden, die nicht angeschrieben wurden, sind auch nicht betroffen. Bei ihnen besteht keinerlei Handlungsbedarf.
Wir bedauern sehr, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist! Die häufig praktizierte Alternative wäre gewesen, ohne Ankündigung die Karten zu sperren. Das hätte zur Folge gehabt, dass unsere Kunden – möglicherweise im Urlaub – plötzlich nicht mehr mit ihrer Karte bezahlen können. Das wollten wir unseren Kunden nicht zumuten.
Wir entschuldigen uns für die entstandene Unsicherheit. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir unter der Telefonnummer 01805 202636* oder per E-Mail kundenservice@kqb.de gerne zur Verfügung.
Ihr
S. Peter
Vorstand
*0,14 EUR/ Min. aus dem Festnetz der deutschen Telekom, ggf. abweichende Kosten aus Mobilfunknetzen
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